Przyszłość podróży i turystyki - co musisz wiedzieć?

Podróżni wymagają więcej: personalizacji, płynnej technologii i prawdziwego zrównoważonego rozwoju. Ponieważ wydatki na podróże mają osiągnąć 8.6  biliona dolarów w 2024 roku, stawka jest wyższa niż kiedykolwiek. Dla firm z branży turystycznej wzrost ten nie jest pozbawiony wyzwań - rosnących kosztów technologii, presji na zrównoważony rozwój i złożoności operacyjnej.

Dowiedz się, jak te trendy wpływają na Twój biznes turystyczny i jak pozostać konkurencyjnym w branży, która staje się coraz trudniejsza w nawigacji.

Kim są dzisiejsi podróżni i czego oczekują?

Dzisiejsi podróżni są bardziej zróżnicowani i wymagający pod względem swoich motywacji, preferencji i zachowań. Jednym z najbardziej zauważalnych trendów jest rosnące znaczenie spersonalizowanych i autentycznych doświadczeń. Dzisiejsi podróżni nie są już zadowoleni z podstawowych wakacji. Chcą wycieczek, które są zgodne z ich osobistymi wartościami, takimi jak zrównoważony rozwój, zdrowie i lokalna kultura. Badanie McKinsey ujawniło, że choć podróżni szukają opcji przyjaznych dla środowiska, obawiają się "greenwashingu" i oczekują prawdziwych wysiłków na rzecz zrównoważonego rozwoju.

Co więcej, wielu podróżnych poszukuje doświadczeń, które oferują coś więcej niż tylko zwiedzanie. Pragną głębszych, bardziej wciągających spotkań, zwłaszcza z lokalnymi kulturami.

Zrównoważony rozwój jest w centrum uwagi podróżnych

Zachowania podróżnicze zmieniły się od czasu pandemii, z zauważalnym wzrostem popytu na zrównoważone podróże i dobre samopoczucie. Dzisiejsi podróżni szukają doświadczeń, które są zgodne z ich osobistymi wartościami, zwłaszcza w zakresie zrównoważonego rozwoju i zdrowia. Badanie przeprowadzone przez Expedia Group wykazało, że 90% podróżnych priorytetowo traktuje zrównoważone opcje, ale 70% czuje się przytłoczonych wyzwaniem, jakim jest stanie się bardziej przyjaznym dla środowiska. Tymczasem Badanie McKinsey podkreśliło, że chociaż podróżni chętnie wybierają opcje przyjazne dla środowiska, są coraz bardziej ostrożni wobec "ekologicznego prania" i oczekują, że firmy podejmą rzeczywiste wysiłki na rzecz zrównoważonego rozwoju. W rzeczywistości 70% podróżnych aktywnie unika miejsc docelowych lub opcji transportu, które postrzegają jako pozbawione prawdziwego zaangażowania w zrównoważony rozwój.

Ponieważ zrównoważony rozwój staje się priorytetem w branży turystycznej, touroperatorzy szukają sposobów na zmniejszenie swojego wpływu na środowisko. Jednym ze skutecznych podejść jest cyfryzacja operacji w celu ograniczenia zużycia papieru. Aplikacje takie jak RepApp pomagają przedstawicielom touroperatorów usprawnić zadania. Automatyzując procesy takie jak fakturowanie i oferując rozwiązania cyfrowe, takie jak elektroniczne paragony i e-faktury, RepApp minimalizuje potrzebę transakcji papierowych. Pomaga to organizatorom wycieczek zmniejszyć ich wpływ na środowisko, jednocześnie pozwalając przedstawicielom na skupienie się na sprzedaży większej liczby wycieczek i zapewnieniu lepszej obsługi klientom.

Personalizacja napędza konwersję

Personalizacja wykracza poza oferowanieprogramów lojalnościowych. Chodzi o wykorzystanie zebranych danych do oferowania doświadczeń, które będą rezonować z każdym klientem. Wykorzystanie technologii do personalizacji podróży może znacząco poprawić doświadczenia klientów i zachęcić ich do ponownego odwiedzenia firmy. Szacunki McKinsey's sugerują, że firmy oferujące spersonalizowane doświadczenia mogą odnotować nawet 40-procentowy wzrost przychodów.

Co więcej, transakcyjne podejście do personalizacji nie jest już wystarczające. Ważne jest budowanie prawdziwej więzi z klientem. Biura podróży muszą wykorzystywać technologię w sposób, który poprawi całe doświadczenie, a jednocześnie usprawni proces rezerwacji. Oznacza to oferowanie odpowiednich sugestii, przewidywanie potrzeb i tworzenie emocjonalnej więzi. W ten sposób personalizacja staje się czynnikiem zarówno doświadczenia klienta, jak i długoterminowych przychodów.

Jednym z rozwiązań umożliwiających oferowanie bardziej spersonalizowanych opcji podróży jest dynamiczne pakietowanie. Pozwala to organizatorom wycieczek na tworzenie spersonalizowanych pakietów poprzez łączenie lotów, zakwaterowania, transferów i aktywności. Ta elastyczność pomaga spełnić indywidualne preferencje klientów i ułatwia podróżnym wybór dokładnie tego, czego chcą.

Technologie biometryczne i bezdotykowe

Funkcje takie jak biometryczna kontrola paszportowa, rozpoznawanie twarzy i zautomatyzowane odprawy przyspieszają procedury, takie jak kontrole bezpieczeństwa, wejście na pokład i zameldowanie w hotelu. Zmniejsza to potrzebę posiadania fizycznych biletów, minimalizuje kolejki i poprawia ogólne wrażenia pasażerów.

W hotelach goście mogą meldować się, zamawiać usługi i wchodzić w interakcje z personelem za pośrednictwem urządzeń mobilnych, co jeszcze bardziej ogranicza fizyczny kontakt i poprawia wydajność operacyjną. Innowacje te pozwalają firmom obsługiwać więcej gości przy mniejszych zasobach i zwiększać wydajność.

W miarę rozwoju tych technologii cyfrowe paszporty i płatności bezdotykowe staną się standardem. W rezultacie większy nacisk zostanie położony zarówno na wygodę, jak i bezpieczeństwo.

Workcations - nowy rynek, na który warto wejść

Kolejnym trendem kształtującym przyszłość podróży jest wzrost popularności workcations. Wraz z przejściem na pracę zdalną, wielu klientów wydłuża wakacje, aby połączyć pracę z wypoczynkiem. Stanowi to okazję dla biur podróży i touroperatorów do oferowania pakietów dla tego nowego typu podróżnych. Nieruchomości z niezawodnym Internetem, cichymi miejscami do pracy i elastycznymi opcjami rezerwacji cieszą się dużym zainteresowaniem.

Oferując długoterminowe pakiety pobytowe lub łącząc podróże służbowe z zajęciami rekreacyjnymi, Twoja firma może wykorzystać ten rosnący rynek. Dostosowanie usług do tego trendu może zwiększyć zadowolenie i lojalność klientów

Rosnąca rola automatyzacji obsługi klienta

Automatyzacja obsługi klienta staje się kluczowym czynnikiem zwiększającym wydajność nowoczesnych firm. Wykorzystując technologie takie jak chatboty, firmy mogą oferować szybsze i bardziej spójne wsparcie. Automatyzacja umożliwia firmom reagowanie na potrzeby klientów w czasie rzeczywistym oraz zwiększa ogólną satysfakcję i lojalność.

Kluczowe cechy chatbotów:

• Szybka i całodobowa pomoc techniczna - Zapewnij klientom natychmiastowe wsparcie przez całą dobę.
• Wielojęzyczna pomoc - obsługa wielu języków w celu obsługi globalnej publiczności.
• Automatyzacja prostych zapytań - zautomatyzuj powtarzalne zadania i zwolnij personel do bardziej złożonych zapytań.
• Większe zadowolenie klientów  - poprawa zadowolenia klientów dzięki szybszemu czasowi reakcji.
• Spersonalizowane rekomendacje - Oferuj spersonalizowane rekomendacje w oparciu o dane klienta.

Integracja chatbotów z istniejącymi systemami wiąże się również z pewnymi wyzwaniami, takimi jak zrozumienie kontekstu lub trenowanie modeli na wysokiej jakości danych. Ryzyko obejmuje halucynacje AI, odpowiedzialność za błędy i brak przejrzystości. Aby temu zaradzić, niezbędne jest ciągłe testowanie, optymalizacja modeli i plan tworzenia kopii zapasowych z ciągłym wsparciem i nadzorem.

Chatboty to tylko punkt wyjścia dla zautomatyzowanej obsługi klienta. Holistyczne podejście obejmuje wielokanałową automatyzację komunikacji, która pozwala firmom turystycznym angażować klientów w różnych punktach kontaktu. Chociaż chatboty mogą usprawnić obsługę klienta, kluczem do sukcesu są skuteczne procesy zarządzania w organizacji.

Wyjątkowe doświadczenia są bardzo poszukiwane

Wielu podróżnych poszukuje bardziej unikalnych i niezapomnianych doświadczeń, szukając miejsc, które oferują coś ponadprzeciętnego. Pragnienie niezwykłych przygód rośnie, a firmy, które mogą zaoferować ekskluzywne lub trudne do znalezienia doświadczenia, wyróżnią się na rynku.

Innym sposobem na zaspokojenie tego popytu jest oferowanie pakietów podróży przyrodniczych i kulturowych, które koncentrują się na mniej odwiedzanych miejscach. Turystyka przygodowa, podróże wellness i pakiety zanurzenia w kulturze to obszary znacznego wzrostu. Rozszerzając swoją ofertę o niszowe rynki, Twoja firma może przyciągnąć klientów szukających czegoś więcej niż tylko typowych wakacji na plaży.

Osobista obsługa pozostaje kluczowym wyróżnikiem

Mimo że technologia jest ważna, osobista obsługa nadal ma znaczenie w branży turystycznej. Wielu podróżnych ceni sobie fachowe porady i pomoc, zwłaszcza gdy coś pójdzie nie tak.

Najskuteczniejszymi dostawcami usług turystycznych będą ci, którzy potrafią łączyć technologię z osobistą obsługą. Podczas gdy automatyzacja usprawnia procesy, posiadanie doświadczonych agentów do rozwiązywania problemów i udzielania porad będzie nadal odróżniać Twoją firmę od czysto cyfrowych konkurentów.

Wnioski

Przyszłość podróży jest pełna możliwości dla firm, które są gotowe do adaptacji. Upewnij się, że Twoja firma jest przygotowana na przyszłość, przyjmując narzędzia i rozwiązania, które upraszczają operacje, zwiększają personalizację i utrzymują kontakt z klientami.

Jeśli szukasz strategicznego partnera z solidnym doświadczeniem w branży turystycznej, który pomoże zautomatyzować Twoje procesy, jesteś we właściwym miejscu. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby umówić się na prezentację lub wyślij nam wiadomość.