Ewolucja dynamicznego pakietowania – co dalej?

W czasach kiedy konsumenci oczekują większej personalizacji, elastyczności i natychmiastowej dostępności, tradycyjne pakiety turystyczne przestają być wystarczające. Dynamiczne pakietowanie umożliwia firmom tworzenie w czasie rzeczywistym unikalnych pakietów, poprzez łączenie różnych elementów podróży (np. lotów, zakwaterowania, atrakcji), zależnie od aktualnych informacji. Jest to bezpośrednia odpowiedź na zmieniające się potrzeby rynku. Artykuł analizuje obecną sytuację dynamicznego pakietowania, jego wyzwania i czynniki, które są niezbędne do powszechnego wdrażania tego rozwiązania.

Jak zmienia się zachowanie klientów?

Podróżnicy nie chcą już wybierać spośród gotowych ofert. Chcą sami decydować, jak, kiedy i na jakich warunkach podróżują.

Współcześni podróżnicy nie planują z rocznym wyprzedzeniem. Coraz więcej osób rezerwuje spontaniczne wyjazdy, często na ostatnią chwilę. Według raportu American Express Global Travel Trends Report 2024, 78% respondentów wyraziło chęć odbycia spontanicznej podróży, a 77% podróżujących z pokolenia Millenialsów i Gen Z przyznało, że już rezerwowało wyjazdy bez większego planowania.

Pokazuje to kluczową zmianę w zachowaniach konsumentów. Dla touroperatorów oznacza ona konieczność oferowania nie tylko elastycznych opcji, ale także możliwości szybkiego łączenia usług i potwierdzania rezerwacji w czasie rzeczywistym. Właśnie wtedy potrzebne jest dynamiczne pakietowanie, które umożliwia natychmiastową reakcję na potrzeby klienta i tworzenie ofert na podstawie aktualnej dostępności i cen.

Technologia za kulisami

Aby dynamiczne pakietowanie działało skutecznie, niezbędna jest solidna infrastruktura technologiczna, która pozwoli na łączenie danych z różnych źródeł w czasie rzeczywistym:

• systemy rezerwacyjne i dystrybucyjne (CRS, GDS),

• channel managerowie i platformy typu Property Management System (PMS),

• silniki rezerwacyjne i API zewnętrznych dostawców.

Wyzwanie polega na tym, aby cały ten ekosystem działał płynnie i umożliwiał stworzenie wpełni rezerwowalnych, spersonalizowanych ofert w ciągu zaledwie kilku sekund. Bez niezawodnych integracji „dynamiczność” w dynamicznym pakietowaniu traci sens.

Poniższy wykres ilustruje, jak ważna jest skuteczna komunikacja między systemami, aby dynamiczne pakietowanie mogło działać prawidłowo:

Kluczowa rola systemu CRS

Centralny System Rezerwacyjny (CRS) działa jak ośrodek zarządzający dostępnością, cenami i rezerwacjami w czasie rzeczywistym — zarówno dla pojedynczych obiektów, jak i dużych sieci. Aby dynamiczne pakietowanie funkcjonowało płynnie, musi być ściśle zintegrowane z CRS-em, który dostarcza informacje o dostępności i cenach na żywo.

Wiele firm napotyka jednak problemy z integracją, gdy ich system CRS nie został zaprojektowany z myślą o dynamicznym pakietowaniu. Starsze systemy mogą mieć problemy z zapewnieniem szybkości i elastyczności, co prowadzi do utrudnień w procesie tworzenia pakietów. Udane wdrożenia zazwyczaj wymagają modernizacji istniejących systemów lub wdrożenia nowszych platform zaprojektowanych specjalnie do tego celu.

Łatwiejsze rezerwacje nowym wyzwaniem

Badania pokazują, że choć podróżni pragną personalizacji, samodzielne organizowanie każdego elementu podróży jest dla nich czasochłonne i frustrujące. Według sondażu Travel Port, 71% podróżnych przyznaje, że czuje się niepewnie z powodu liczby decyzji, jakie muszą podjąć podczas samodzielnego planowania podróży. Badanie wykazuje, że spędzają oni średnio 4 godziny na wyszukiwaniu i rezerwowaniu poszczególnych elementów jednej podróży, często korzystając z wielu różnych platform.

Rozwiązaniem tych komplikacji jest możliwość rezerwacji spersonalizowanej podróży za pomocą zaledwie kilku kliknięć. To połączenie wygody tradycyjnych pakietów z personalizacją, jaką oferuje dynamiczne pakietowanie. Samodzielne planowanie spersonalizowanej podróży poprzez łączenie różnych elementów może być żmudne i wyczerpujące. Dlatego kluczem jest udostępnienie szybkiego i prostego sposobu (kilkoma kliknięciami) rezerwowania ofert dopasowanych do indywidualnych potrzeb podróżnika, przez dowolny kanał sprzedaży – na przykład aplikację mobilną. Dokładnie to oferuje Resabee Travel Tech.

Kolejnym istotnym aspektem jest wzbogacenie tradycyjnych pakietów turystycznych o dynamiczne elementy, zachowując możliwość personalizacji doświadczenia i prostoty rezerwacji.

Oferowanie spersonalizowanych podróży za pomocą kilku kliknięć – we wszystkich kanałach sprzedaży – to odpowiedź na oczekiwania współczesnych podróżnych, bez dodatkowej frustracji związanej z procesem rezerwacji.

Co dalej? Kluczowe trendy i kierunki rozwoju

Kilka trendów kształtuje przyszłość dynamicznego pakietowania:

• Sztuczna inteligencja i dynamiczne ustalanie cen – algorytmy uczenia maszynowego umożliwiają personalizację ofert na podstawie zachowań użytkowników i trendów rynkowych, dzięki czemu są one bardziej trafne, a marże – zoptymalizowane. Wiodące marki turystyczne wdrażają systemy rekomendacji oparte na AI, które potrafią przewidzieć, jakich usług dodatkowych podróżny może potrzebować – jeszcze zanim zacznie ich szukać.

• Skuteczniejsze wykorzystanie danych – gromadząc większą ilość danych o klientach, firmy uzyskują bardziej pogłębione informacje o ich preferencjach, co umożliwia dokładniejsze dopasowanie poszczególnych elementów pakietów.

• Rozszerzenie modeli B2B2C – dynamiczne pakietowanie wykorzystywane jest nie tylko jako narzędzie do bezpośredniej sprzedaży dla konsumentów, ale również dla agentów turystycznych i partnerów dystrybucyjnych, co daje nowe możliwości generowania przychodów.

• Przewaga rozwiązań mobilnych – od 2022 roku, kiedy Phocuswright, poinformował, że 47% całkowitych rezerwacji w OTA było dokonywanych za pomocą urządzeń mobilnych, ten trend nieustannie rośnie. W danych branżowych na 2024, wykazano, że rezerwacje mobilne przekroczyły już próg 60% w przypadku większości dużych OTA. Firmy takie jak Expedia Group raportują, że użytkownicy aplikacji generują ponad trzykrotnie wyższą wartość życiową klienta, w porównaniu do osób korzystających wyłącznie ze strony internetowej.

Kwestie związane z wdrożeniem

Firmy, które planują wdrożyć dynamiczne pakietowanie, powinny wziąć pod uwagę kilka czynników:

• możliwości integracyjne – ocenić, jak łatwo dane rozwiązanie integruje się z istniejącym systemem CRS oraz systemami zewnętrznymi,

• elastyczność komponentów – upewnić się, że system potrafi zarządzać różnymi elementami pakietu (zakwaterowaniem, transportem, atrakcjami) z jednakową precyzją,

• czas reakcji – wykonać test zdolności platformy do szybkiego dostarczania pakietów do rezerwacji bez opóźnień,

• skalowalność – rozwiązanie powinno dostosowywać się do modelu biznesowego i rozwijać wraz z rosnącymi potrzebami firmy,

• całkowity koszt wdrożenia – nie tylko koszty licencyjne, ale również wydatki związane z integracją, wymagania szkoleniowe oraz ewentualne zmiany w prowadzeniu działań.

Dostawcy technologii, w tym firmy takie jak Resabee Travel Tech, oferują rozwiązania z zakresu dynamicznego pakietowania o różnych właściwościach i zaletach, dostosowanych do firm turystycznych na różnych etapach rozwoju cyfrowego.

Jeśli potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży i umów się na spotkanie, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania.

Podsumowanie

Dynamiczne pakietowanie świadczy o przełomowym momencie w sposobie sprzedaży usług turystycznych. Odpowiada na oczekiwania współczesnych podróżnych dotyczące personalizacji i szybkości reakcji. Przyszłość rezerwacji podróży zmierza w kierunku elastycznych i responsywnych rozwiązań, a nie sztywnych pakietów. Firmy, które już teraz zainwestują w odpowiednią infrastrukturę technologiczną, będą lepiej przygotowane na spełnianie oczekiwań klientów w nadchodzących latach.